Google Analyticsのユニークユーザー数と新規/リピーターの整理

以前Facebook上で、
あなたが所有しているサイト、またはあなたの会社のサイトにアクセス解析ツールは導入してますか?導入している場合、どのツールを使ってますか?」の質問をさせていただいた際の回答では、アクセス解析ツールとして導入しているものは、GoogleAnalyticsとの回答が多かったので、Google Analyticsの用語について整理したいと思います。
 

「ユニークユーザー数」「新規/リピーター」の計測について

今回は「ユニークユーザー数」「新規/リピーター」の計測についてです。

現状(2012年2月8日)のGoogleAnalyiticsでは、クッキーを用いて下記のように計測しています。

[POINT]訪問者のブラウザにクッキーを埋込みユニークユーザー数や新規/リピーターを判別しています。そのクッキーの種類は下記のようなものです。
 
・utma ユーザー情報 2年間(アクセスする毎に延長)
・utmb、utmc セッション utmbは30分(アクセス毎に延長)、utmcはセッション終了時迄
 
・・・他にもいろいろありますが、今回はこの2つ。

 
このようにクッキーの機能を利用して数値を計測しているので、クッキーを受け付けないように設定をしている場合はそのユーザーの訪問は計測対象から除かれてしまいます(これもアクセス解析ツールの限界がありますね。)。
  
ユーザーのクッキーは2年間なんです。。。っということから、ユニークユーザー数と新規/リピーターの計測方法を考えると、例えば下図のような場合はどうでしょう。
 

 
レポートとして出している(計測している)期間は2月の数値のイメージです。(赤枠内)
 
この場合、下記のような数値となります。

・ユニークユーザー 3ユーザー
新規セッション 1セッション
リピーターセッション 7セッション

 
ユーザーのクッキーは2年間保管されるため、AさんBさんは1月に最初の訪問をしていることから、
「Aさんの2月1日の訪問」、「Bさんの2月3日の訪問」はリピーターとしてカウントされます。
 
Cさんのように、計測期間にその人にとっての最初の誘導があった場合は、
新規セッションとして判断できますが(2月1日のセッションのみ)、
それ以降の2月3日のセッションからリピーターとして扱われます。
つまり、リピーターセッションのレポートを見ても、Cさんの2回目以降のセッションは、AさんBさんと同じようにユーザー自体がその期間内または期間以前にサイトを訪問したことがあったかどうかを軸に分析はできないということですね。
 
また、「新規ユーザー」のセッション数は指定期間内の新規ユーザー数と同じ値になり、
新規ユーザーの平均セッション数は必ず1になりますね。なんだか複雑ですね。
 
 
 
上記のようなことから、リピーターセッションだけを見ても、その人が本当にそのサイトに満足しているのか、
または、たまたまサイトを訪れてしまったのかわかりにくいですね。
下記の記事にも関連する部分があります。
訪問回数で判断できることは?
 
 
GoogleAnalyticsの場合の数値の計測方法としては、覚えてかないといけないことであると思いますので、ぜひ参考になればと思います。
 
 

Web解析を通じてサイト改善を行う場合、「なぜ?」を把握できないといけない

上記のようなデータ解析はなんのために行っているのでしょうか?
最終的には数値をも元に「Webサイトを改善して売り上げを伸ばしたい!」という目的の方が多いと思います。
 
そのような場合、上記のような数値では、不十分と思っています。数値データの解析だけでなく「なぜ?」を把握していく事が重要です。
 
なぜこのページに何度も見に来ているのか?それでも購入されないのはなぜか?
このユーザーの目的は何だったのか?
数値データだけでは判断できない定性的な情報を把握できる方法は多数あります。
 

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